Політика повернення коштів
Загальна політика повернення
Ми прагнемо забезпечити повне задоволення наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своєю покупкою, ми готові запропонувати повернення коштів відповідно до цієї політики.
Ця політика поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через наш сайт. Для здійснення повернення необхідно дотримуватись умов, викладених нижче.
Умови для повернення коштів
Повернення коштів може бути здійснено за наступних умов:
- Товар не використовувався і знаходиться в оригінальній упаковці (для фізичних товарів)
- Запит на повернення подано протягом 14 днів після отримання товару або придбання послуги
- Наявність підтвердження покупки (чек, номер замовлення або інше підтвердження оплати)
- Товар не є персоналізованим або виготовленим на замовлення
- Цифрові товари, для яких не було здійснено завантаження або доступу
Для послуг:
- Повернення можливе, якщо послуга ще не була надана або виконана частково
- У випадку підписок, повернення здійснюється пропорційно невикористаному періоду
Сроки обробки повернень
Ми обробляємо запити на повернення коштів у такі терміни:
- Розгляд заявки на повернення: 3-5 робочих днів з моменту отримання
- Для фізичних товарів: повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів після отримання поверненого товару
- Для цифрових товарів та послуг: повернення коштів здійснюється протягом 5-7 робочих днів після схвалення запиту
Повернення здійснюється тим самим способом оплати, який був використаний для покупки. У випадку, якщо це неможливо, ми зв'яжемося з вами для узгодження альтернативного методу повернення.
Процедура подачі заявки на повернення
Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою refunds@example.com або через форму зворотного зв'язку на сайті
- Вкажіть номер замовлення, дату покупки та причину повернення
- Отримайте підтвердження та інструкції щодо повернення (якщо потрібно повернути фізичний товар)
- Для фізичних товарів: надішліть товар за вказаною адресою, зберігаючи підтвердження відправлення
- Очікуйте підтвердження отримання товару (для фізичних товарів) та обробки повернення
Ми рекомендуємо використовувати відстежувані методи доставки для повернення фізичних товарів.
Винятки з політики повернення
Деякі типи товарів та послуг не підлягають поверненню:
- Персоналізовані або виготовлені на замовлення товари
- Цифрові товари, які були завантажені або до яких був наданий доступ
- Товари, що мають гігієнічний характер, якщо пломба була порушена
- Товари або послуги, придбані зі спеціальними знижками, якщо це було зазначено при покупці
- Товари, пошкоджені після доставки через недбале поводження
- Послуги, які вже були надані повністю
У виняткових випадках ми залишаємо за собою право розглядати кожну ситуацію індивідуально.
Контактна інформація для питань
Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення коштів або конкретного запиту на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Email: refunds@copybysally.com
Телефон: +380 44 123 6799
Години роботи служби підтримки: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00
Поштова адреса для повернень: вул. Хрещатик, 1, Київ, 01001, Україна